أصبحت الإعلانات وثقافة المستهلك جزء لا يتجزء من حياتنا اليوم.في عصر العولمة الحالي يلعب الإعلان دوراً مهماً في تحسين سمعت العلامة التجارية للشركة أو منتجاتها.بشكل عام يتم إستخدام الإعلان لإعلام المستهلكين وإقناعهم وتذكيرهم بالمنتجات .يُعتقد أن الإعلان يعزز استجابات المشترين للمنتجات التي تقدمها الشركة، مما يتيح إمكانية زيادة الربحية.الغرض من الإعلان هو خلق وعي بالمنتج المعلن عنه وتوفير المعلومات التي ستساعد المستهلك على اتخاذ قرار شراء مستنير بناءً على الإدعاءات في الإعلان.
 |
| إعلانات المنتجات التي تعطى وصف كاذب |
تأثير الإعلانات المخادعة على المستهلك وأضرارها
لا يمكن إنكار تأثير الإعلانات على اختيار المستهلك لمنتج مُعيَّن دون غيره من المنتجات الأخرى، وهذه الحقيقة هي التي تجعل من الضروري أن تكون الإعلانات عادلة وصادقة.
تعتبر الإعلانات المضللة والكاذبة ليست مجرد عمل لا أخلاقي فقط، أنهم يشوهون المنافسة ايضاً وبالطبع يؤثر على اختيار المستهلك، فقد يختار المستهلك منتج غير جيد بسبب تأثير الإعلان عليه ،اتهم الإعلان بمجموعة من الأضرار التي تلحق بالمستهلك منها.
هدر المال في شراء منتج لا يلبي الغرض التي تم الادعاء بتحقيقها من المنتج.
توفير منتجات ضارة وقد تكون مخاطرها أكثر من فوائدها او قد لاتعود باي نفع على المستهلك.
الخداع والتلاعب بمشاعر المستهلك والتفاهة الناتج عن الإعلان لغرض الربح دون أدنى اهتمام بالجودة ومتطلبات السلامة في المنتج.
التلوث الفكري والأخلاقي الناتج عن الادعاءات المزيفة وهذا يفقد المستهلكين الثقة في كثير من الإعلانات والادعاءات حتى وإن كانت هذه الادعاءات تم التحقق من مصداقيتها ،وهذا يؤثر اقتصادياً على منتجات الشركات المنافسة التي يثق فيها المستهلك.
الأضرار بالمستهلك من حيث انتهاك حقوقه الاساسية مثل الحق في المعلومة، والحق في الإختيار ،والحق في الحماية من المنتجات غير الآمنه ،والحق في الحماية من الممارسات التجارية غير العادلة.
على الرغم من أن الإعلانات الخادعة غير قانونية في أكثر أشكالها وضوحاً،الإ أنها يمكن أن تحدث بطرق خفية يصعب إثباتها على أنها خداع صريح.هذا الخداع للمستهلكين في الإعلانات المضللة و وضع استراتيجيات وخطط لمواجهتها من القضايا المهمة في السوق اليوم.
نظراً لان الإعلانات تهدف أساسا الى الترويج لمنتج أو خدمه، فإن المرء يرى بعض المبالغة في الطريقة التي تُمَّجد بها فضائل المنتج.لكن عندما يذهب الى أبعد من ذلك وينطق باطلاً وعمداً أو يحاول تحريف الحقائق وبالتالي تضليل المستهلك،فإنه يصبح مرفوضاً.
متى يكون الإعلان مضللاً للمستهلك؟
يكون الإعلان مخادع ومضلل في احد الحالات التالية.
- عندما يمنحك إعلان عن ان زيت الطعام المذكور في الإعلان طالما انك استخدمته لن تعاني من مشاكل وامراض القلب أو أنه غذاء صحي للوقاية من أمراض القلب، فهذا يعتبر تزيف للحقيقة.
- عندما يدعي إعلان عن جهاز تنقية المياه الذي يرشح البكتيريا فقط(وليس الفيروسات)، بانه يعطي مياه آمنه بنسبة 100% ،فهذه عبارة إعلامية خاطئة.
- عندما تنشئ شركة الاتصالات الخلوية إعلان على ان باقة المكالمات والرسائل بسعر معين منخفض القيمة ودون توضيح ان الاتصالات والرسائل يتم إجرائها على الارقام الذي يخدمها نفس المزود للخدمة، فإنه يشكل تحريفاً.
- عندما تدعي الشركة المنتجة أن الثلاجة التي تسوقها هي الأفضل في حفظ الطعام وتجعله خالي من الجراثيم ،فإذا لم يكون هناك مايثبت هذا الإدعاء يصبح إعلان كاذباً.
- عندما يتحدث إعلان عن منظف يمكنه إزالة الشحوم في الغسل لمرة واحده فقط ،فانه يكون إعلان كاذب اذا لم يتحقق ذلك عند الاستخدام.
- اذا كان الإعلان عن منتج بمنحك هدية مجانية في كل مره تشتري فيها المنتج المعلن عنه وعندما تتحسن المبيعات لديه يضيف قيمة الهدية المجانيه على سعر السلعة او يجعلك تدفع قيمتها كسلعة مستقلة او عند القيام بالشراء يخبرك بعدم وجود هديه مجانية وان العرض قد انتهى ولم يوضح فترة العرض بزمن محدد في الإعلان فهذا تضليل للمستهلك.
- اذا ادعى بائع تجزئة انه يقدم خصماً خاصاً على بضاعته كمقتطف من مهرجان أقامه، بينما استخدم المهرجان كذريعة للتخلص من البضائع القديمة والتي عفا عليها الزمن ،فهو بذلك يخادع المستهلكين.
- عندما يتحدث إعلان معجون الأسنان أو مدون على بطاقة بيانه أنه يمنع التجاوبف دون تقديم مايثبت هذا الإدعاء أو لا يسبب في تآكل طبقة مينا الاسنان وهو يحتوى على مركبات مبيضه للاسنان ،فإن الإعلان يقدم إدعاء لا أساس له ويعتبر إعلان مضلل.
- عندما يدعى إعلان عن كريم وجه او صابون أنه يزيل البقع الداكنه على الوجه،ويمنعها من العودة (أو يمكن أن تجد ذلك مدون على بطاقة بيان المنتج)دون ان يحقق ذلك فهو إعلان أو إدعاء مخادع.
- عندما تكون المعلومات على بطاقة البيان أو في الاعلان بخط صغير وغير مفهوم في الظروف العادية دون استخدام عدسة تكبير فهو أيضاً سلوك مخادع.
كثير من الدول تنظم الإعلان وتكون هذه الإعلانات بأي صورة كانت تحت المراقبة ويحق للمستهلك رفع شكوى على أي اعلان يراه مخادع أو تضرر منه باي صورة كانت وتتعامل السلطات مع الشكوى وفق للاجراءات المنظمة لذلك.
خداع المستهلك في ملصقات الاغذية
يمكن أن يتم خداع المستهلك من خلال كتابة عبارات وبيانات أو صور أو أي شكل من الأشكال على عبوات وبطاقة بيان المواد الغذائية والذي يضلل المستهلك أو يخادعه فيمكن خداعه بأحد الطرق التالية.
- عند الكتابة على بطاقة بيان المنتج أن الغذاء يوفر أو يحتوى على جميع العناصر الغذائية الأساسية.
- عندما يبين ان الغذاء العادي أو المتوازن غير قادر على توفير كميات كافية من العناصر الغذائية وان ذلك الغذاء يغطي ذلك النقص في القيمة الغذائية.
- في حال كان ذلك الإدعاء على المنتج من المستحيل تحقيقها أو لايمكن لتلك الشركات إثباتها.
- عند التدوين على بطاقة بيان المنتج أن هذا المنتج مناسب للوقاية من مرض ما أو اضطرابات أو من حالة فسيولوجية معينة أو تخفيف وطئتها أو معالجتها أو الشفاء منها، باستثناء الاغذية للاستخدامات التغذوية الخاصة.
- تكون عبارات تثير الشك لدى المستهلك ويكون في حيره من أمره هل ذلك معقول او غير معقول من قيام المنتج بتلك الوظائف المدونة على الملصق.
- تكون العبارة المدونة على المنتج مضللة ومخادعة للمستهلك اذا تم تدوين او استخدام احد الكلمات مثل صحي"او مفيد او "تمتع بجسم سليم وصحة جيده" او ماشابه من العبارات.
هل هناك عبارات لاتعتبر خداع وتظليل للمستهلك؟
تسمح هيئة دستور الغذاء العالمي في خطوط التوجيه الخاصة بالعبارات الإعلانية على ملصقات الأغذية (CAC/GL 1-1979) باشكال التنويه او التوضيح او الدعاية والاعلان على ملصقات الاغذية التالية.
- يجوز الكتابة على بطاقة بيان المنتج بارتفاع القيمة الغذائية أو يحتوى على قيمة غذائية فقط عند اضافة عناصر غذائية مثل الفيتامينات أو المعادن أو الأحماض الأمينية الى المنتج.
- يمكن أن يكتب على المنتج أن الغذاء له خواص غذائية معينة وذلك اذا تم ازالة أو تخفيض قيمة عنصر غذائي قد يكون تقليله في المنتج او نزعه يحسن النظام الغذائي الصحي والمتوازن.
- يمكن كتابة كلمة "طبيعي" أو "نقي" أو "مصنوع منزليا" أو "منتج عضوي" أو "إنتاج بيولوجي" على ان تخضع لاشتراطات معايير الدول التي يباع فيه أو يُصَّدر اليه هذا المنتج.
- يجوز كتابة كلمة "حلال" على ان يكون هذا المنتج قد تم الموافقة عليه من قبل المؤسسات الدينية في بلد الصنع، وتم توسيم المنتج بعد مطابقته لقواعد ومتطلبات الشريعة الاسلامية.
- يمكن كتابة خصائص دعائية للمنتج اذا كانت هذه العبارات حقيقية في المنتج ومعروف ذلك عنها ولا يشوبها أي تضليل أو تحريف.
- يمكن إضافة عبارات توضح خلو او عدم اضافة ماده معينه الى الغذاء مثل "خالي من الالوان والنكهات الصناعية".
- يمكن من باب التنويه على غياب او عدم اضافة مغذي غذائي او أكثر يجوز توضيح ذلك مثل عبارة "خالي من مسببات الحساسية"عند عدم اضافتها مع أن مواصفة المنتج تسمح بإضافة ذلك المكون أو مجموعها.
ان تضليل وخداع المستهلك من خلال استخدام أحد اساليب الغش والاحتيال في المواد الغذائية أو خداعه من خلال الإعلانات الكاذبة المكتوبة أو المسموعه أو المرئية، تعتبر من المخالفات التي يعاقب عليها القانون إما بالحبس أو الغرامة لمرتكبها مع دفع تكاليف التقاضي وكذلك التعويض للمستهلك اذا اصيب بأي أضرار مادية او جسدية.